رفع مشکل ووکامرس (درگاه پرداخت، سبد خرید و تسویهحساب)
در یک فروشگاه ووکامرسی، هر ساعت خرابی درگاه پرداخت یا صفحه تسویهحساب مستقیماً یعنی فروش از دست رفته. این خطاها معمولاً بیسروصدا اتفاق میافتند و تا مشتری شکایت نکند، متوجه نمیشوید.
پاسخ کوتاه
مشکلات ووکامرس (درگاه پرداخت، سبد خرید و تسویهحساب) معمولاً به دلیل کش شدن صفحات پرداخت، تداخل افزونهها، اشتباه بودن کلیدهای درگاه یا مسدود شدن آدرس بازگشت (callback) درگاه رخ میدهند. با مستثنا کردن صفحات پرداخت از کش و بررسی لاگ ووکامرس قابل رفع هستند.
هزینه تقریبی
شروع از 1,690,000 تومان
شروع بررسی
زیر ۳۰ دقیقه
بررسی اولیه
رایگان
این خطا چیست؟
خطاهای ووکامرس طیف گستردهای دارند: از برنگشتن مشتری بعد از پرداخت و ماندن سفارش در حالت «در انتظار پرداخت»، تا خالی شدن ناگهانی سبد خرید، خطا هنگام ثبت سفارش و نرسیدن ایمیل فاکتور. وجه مشترک همه اینها این است که مستقیماً روی درآمد فروشگاه اثر میگذارند.
چرا این خطا رخ میدهد؟
- 1کش شدن صفحات سبد خرید، تسویهحساب یا صفحه بازگشت از درگاه توسط افزونه کش یا CDN
- 2اشتباه بودن مرچنتکد یا کلیدهای API درگاه پرداخت
- 3مسدود شدن آدرس callback درگاه توسط افزونه امنیتی یا فایروال
- 4تداخل افزونهها بعد از بروزرسانی ووکامرس یا قالب
- 5ناسازگاری قالب فروشگاه با نسخه جدید ووکامرس
- 6مشکل ارسال ایمیل (SMTP) که فاکتورها را به اسپم میفرستد
چطور رفع میشود؟ (گامبهگام)
- 1لاگ خطاهای ووکامرس را بررسی کنید: ووکامرس ← وضعیت ← گزارشها (Logs).
- 2صفحات cart و checkout و my-account و آدرس callback درگاه را از کش (افزونه کش و کلادفلر) مستثنا کنید.
- 3مرچنتکد و کلیدهای درگاه را در تنظیمات افزونه پرداخت با پنل درگاه تطبیق دهید.
- 4با غیرفعال کردن موقت افزونههای غیرضروری، تداخل را شناسایی کنید (ابتدا روی نسخه staging).
- 5حالت پرداخت آزمایشی (sandbox) درگاه را خاموش و SSL معتبر بودن سایت را بررسی کنید.
- 6برای ایمیلهای سفارش، SMTP را با افزونهای مثل WP Mail SMTP تنظیم کنید.
هزینه تقریبی رفع
هزینه رفع مشکل ووکامرس در وبریزان از ۱,۶۹۰,۰۰۰ تومان و رفع مشکل درگاه پرداخت از ۱,۸۹۰,۰۰۰ تومان شروع میشود. بررسی اولیه رایگان است و هزینه دقیق قبل از شروع کار اعلام میشود.
زمان تقریبی رفع
بررسی اولیه زیر ۳۰ دقیقه شروع میشود. مشکلات تنظیماتی (کلید درگاه، کش) معمولاً در ۱ تا ۲ ساعت رفع میشوند؛ تداخلهای پیچیده افزونهها ممکن است نیاز به تست روی نسخه آزمایشی داشته باشند و تا ۲۴ ساعت زمان ببرند.
دسترسیهای لازم
دسترسی مدیر وردپرس در بیشتر موارد کافی است. برای مشکلات درگاه، دسترسی به پنل سرویسدهنده درگاه پرداخت (برای بررسی تنظیمات callback) هم کمککننده است.
کی به پشتیبانی نیاز دارید؟
اگر سفارشها در حالت «در انتظار» میمانند، مشتریها پول پرداخت کردهاند اما سفارش ثبت نشده، یا نمیدانید مشکل از درگاه است یا سایت — همین حالا تماس بگیرید. در فروشگاه فعال، آزمون و خطا روی سایت اصلی ریسک بالایی دارد.
سوالات پرتکرار درباره مشکل ووکامرس
مشتری پول پرداخت کرده اما سفارش ثبت نشده؛ پول چه میشود؟
مبلغ نزد درگاه پرداخت محفوظ است و معمولاً طی ۷۲ ساعت به مشتری برمیگردد یا با پیگیری قابل تأیید است. مشکل فنی معمولاً در آدرس callback است که باید فوراً رفع شود تا سفارشهای بعدی درست ثبت شوند.
سبد خرید مشتریها خالی میشود؛ علت چیست؟
رایجترین علت، کش شدن صفحات فروشگاه یا مشکل کوکیها (بهخصوص پشت CDN) است. مستثنا کردن صفحات ووکامرس و کوکیهای سشن از کش معمولاً مشکل را حل میکند.
آیا برای رفع مشکل، فروشگاه از دسترس خارج میشود؟
خیر. تغییرات حساس ابتدا روی نسخه آزمایشی (staging) تست میشوند و قبل از هر تغییری بکاپ کامل گرفته میشود تا فروشگاه بدون وقفه فعال بماند.
همین حالا درخواست بررسی بدهید
بررسی اولیه رایگان است؛ تا هزینه را تأیید نکنید هیچ کاری روی سایت انجام نمیشود.